Условия использования

Услугу Куваймо (приложения для iPhone и Android, сайт kuvajmo.com и стоящие за ними сервисы) предоставляет Nikola Dašić PR STRUNA, предприниматель (preduzetnik) (далее: «оператор» или «мы»). Все сведения о поставщике есть в правовой информации. Регистрационные данные оператора (адрес, регистрационный номер, налоговый номер и вид деятельности) будут добавлены до запуска.

Эти условия — договор между вами и оператором об использовании услуги. Договор заключается, когда при создании аккаунта вы принимаете эти условия и Политику конфиденциальности и подтверждаете, что вам не меньше 18 лет. Вместе с ними действуют Политика конфиденциальности и Правовая информация. Версия условий и политики, которую вы приняли, время принятия и подтверждение возраста записываются и входят в копию ваших данных. Людям младше 18 лет аккаунт иметь нельзя.

Куваймо — бесплатная услуга, которая связывает соседей. Тот, кто и так готовит для своей семьи (повар), готовит ещё несколько порций и предлагает их. Другой человек (гость) заранее бронирует их, участвует в расходах на приготовление и забирает еду. Это обмен между соседями, а не продажа.

• Куваймо не продаёт, не готовит, не проверяет и не доставляет еду. Еду готовит и отдаёт повар, на собственную ответственность.
• Оператор не является стороной обмена между поваром и гостем. Обмен происходит только между ними двумя.
• Куваймо не берёт комиссию, сбор или подписку, не принимает и не пересылает деньги между поварами и гостями и не зарабатывает на обмене, который совершают пользователи. Оператор ведёт услугу бесплатно; добровольные пожертвования приветствуются, но никогда не обязательны (см. «Добровольные пожертвования»).
• Куваймо не регистрирует поваров как предпринимателей или юридических лиц, не проверяет их и не проверяет их кухни.
• Пока Куваймо работает только по приглашениям, аккаунт создаётся по пригласительному коду.

Оператор — зарегистрированный предприниматель, поэтому его данные открыты: закон требует, чтобы поставщик услуги информационного общества был идентифицируем. То, что Куваймо бесплатен и не зарабатывает на обмене, описывает, как работает услуга; это не означает, что оператор не зарегистрирован.

Кто вторая сторона. Повар по замыслу этой услуги — частное лицо, которое делится едой, приготовленной для собственной семьи, а не торговец, и каждый повар заявляет, что это так (см. ниже). Куваймо не может это проверить. Поэтому гостю не следует ожидать той защиты, которую он имел бы в магазине или ресторане. А если повар всё же действует как торговец, к его отношениям с гостем применяются правила, действующие для торговцев, независимо от этих условий.

• Аккаунт создаётся по пригласительному коду и адресу почты, а входите вы по одноразовому коду, который приходит на почту. Паролей нет.
• Один аккаунт служит и для бронирования, и для приготовления еды. Отдельных аккаунтов для поваров и гостей нет.
• Показываемое имя не должно ложно представлять вас как другого человека. Не создавайте аккаунты на чужое имя и фальшивые аккаунты.
• Вы отвечаете за всё, что делается через ваш аккаунт, и за безопасность вашей почты, потому что войти может тот, у кого есть доступ к почте. Если подозреваете злоупотребление, сообщите нам.
• Адрес почты можно сменить в приложении. После блокировки нельзя вернуться с новым аккаунтом; такой аккаунт мы закрываем.

Когда вы предлагаете еду, вы заявляете и обязуетесь, что:

• вы частное лицо, которое делится частью еды, готовимой для своей семьи, и не ведёте через приложение Куваймо ни общественное питание, ни другую деятельность;
• вы не готовите каждый день в больших количествах только для гостей. Куваймо ограничивает предложение: не более 5 порций в предложении и 3 предложений в день получения (всего 15 порций в день). Мы можем изменить эти ограничения, а вы не должны их обходить;
• вы точно указываете состав, ингредиенты, происхождение, способ приготовления, упаковку и все 14 аллергенов. По каждому аллергену нужно выбрать «содержит», «может содержать» или «не содержит» и заполнить заявление о кухне (домашние животные, аллергены в доме, перекрёстный контакт). Если что-то изменится, вы должны изменить предложение;
• вы готовите, храните и передаёте еду гигиенично и безопасно, не готовите для других, пока больны, и отмеченные вами гигиенические привычки соответствуют действительности (это ваше собственное заявление);
• вы соблюдаете время получения и договорённость с гостем и отменяете предложение, только когда это необходимо, потому что гости на него рассчитывают;
• ваши оценки калорий и пищевой ценности даны добросовестно. Калькулятор в приложении — подспорье, а не измерение: он использует таблицу обычных продуктов (USDA FoodData Central) и массу сырых продуктов. Окончательная оценка всегда ваша, и вы за неё отвечаете;
• взнос, который вы просите, соответствует вашей доле в расходах на приготовление (продукты, энергия, упаковка), а не прибыли.

Ваше правовое положение как повара — ваша собственная ответственность. Регулярное предоставление еды за взнос может, в зависимости от обстоятельств, по правилам (о безопасности пищевых продуктов, налоговым и другим) считаться деятельностью, для которой нужны регистрация, разрешение или уведомление. Так ли это в вашем случае, зависит от фактов и правил. Куваймо не решает этого за вас, не проверяет и не консультирует вас. Узнайте у компетентных органов или специалиста. Рамка «обмен между соседями» не меняет того, что говорит закон.

Точный адрес видит только гость с подтверждённой бронью, ограниченное время (см. Политику конфиденциальности). Гости не должны им делиться.

• Бронь — это обязательство прийти в оговорённое время. Её можно отменить до срока заказа, указанного в предложении. Если вы не придёте, повар может отметить неявку и оставить отрицательный отзыв.
• Перед бронированием прочитайте состав и аллергены и сопоставьте их со своими потребностями. Если у вас аллергия или особая потребность, спросите повара сообщением до брони.
• Принесите чистый контейнер, если в предложении не оговорено иное.
• Взнос вы передаёте непосредственно повару: наличными или отправив его через IPS, как указано в предложении.
• Точный адрес, который вы получите, используйте только для получения еды; не передавайте его и не публикуйте.
• Помните, что еда приготовлена на домашней кухне, а не в помещении, за которым надзирает инспекция.

• Взнос — это ваша доля в расходах на приготовление порции, а не цена и не заработок повара. Сумму для каждого предложения определяет повар; вы видите её до брони вместе со способом передачи (до получения или при получении).
• Вы передаёте взнос непосредственно повару: наличными при получении или отправив его через IPS. QR-код IPS в приложении содержит счёт и имя повара, сумму и код брони. Пока у повара или гостя мало отзывов, приложение рекомендует передавать взнос при получении. Повар может попросить взнос до передачи еды.
• Куваймо никогда не принимает, не держит и не пересылает деньги за еду и не является платёжным учреждением. Приложение не видит, пришёл ли взнос: повар сам отмечает, что он получен.
• Куваймо не возвращает деньги. Поскольку деньги не проходят через Куваймо, мы не можем их и вернуть. Если что-то пошло не так (еда не такая, как описана, взнос передан, а еды нет), обратитесь к повару; если не получится, сообщите о проблеме в приложении, а мы можем приостановить или заблокировать аккаунт. Мы не ведём расследований и не судим споры о деньгах. По уголовным делам и гражданским спорам обращайтесь в полицию, прокуратуру или суд.

Еда приготовлена на домашней кухне. Повар указывает аллергены добросовестно, но перекрёстный контакт полностью исключить нельзя. Если у вас тяжёлая аллергия, вы сами решаете, есть ли что-то, и до этого спросите повара.

• Куваймо не готовит еду, не проверяет кухни и не гарантирует безопасность еды. Список гигиенических привычек в профиле повара — собственное заявление повара.
• Профиль аллергий и предупреждения в приложении — подспорье, а не гарантия: они зависят от того, что ввёл повар.
• Пищевая ценность — оценка повара, а не измерение. Показ «подходит вашей цели» считается по простым открытым правилам из этих оценок. Это не медицинский и не диетологический совет. Если у вас проблемы со здоровьем или особая диета, посоветуйтесь с врачом.
• Если после еды у вас аллергическая реакция или недомогание и состояние серьёзное, сразу вызывайте скорую помощь (194). Затем сообщите об этом в приложении: предложения повара могут быть сразу приостановлены, пока человек не рассмотрит жалобу.

• Будьте вежливы. Запрещены оскорбления, угрозы, преследование, дискриминация, неприемлемый контент, нежелательная реклама (спам) и публикация чужих персональных данных.
• Общайтесь в приложении. Номера телефонов другой стороне никогда не показываются. Сообщения хранятся и могут служить записью при разборе жалоб.
• Отзыв возможен только после настоящей брони (полученной или отмеченной как неявка) и должен быть честным. Запрещены фальшивые отзывы, отзывы в обмен на услугу и угрозы плохим отзывом. Оцениваемый человек может один раз публично ответить.
• В каждой брони, профиле, отзыве и сообщении есть кнопка Пожаловаться. Сообщайте о выдаче себя за другого, неверных или пропущенных аллергенах, еде не такой, как описана, неявках, мошенничестве или оскорбительном поведении.
• Человека можно заблокировать из разговора, брони или со страницы повара. Блокировка приватна: второму человеку об этом не сообщается. После неё никто из вас не может написать другому или видеть предложения другого, а заблокированный человек не может бронировать предложения того, кто его заблокировал; уже идущие брони продолжают работать. Разблокировать можно в настройках. Блокировка — не жалоба: если кто-то нарушил правила, пожалуйтесь и отдельно.
• Ложные жалобы не допускаются. Повторные необоснованные жалобы ведут к предупреждению или блокировке.

• Когда тот, кто за последние 14 дней получил еду от повара, сообщает об аллергической реакции или болезни, предложения этого повара сразу приостанавливаются, открытые брони отменяются (а гости уведомляются), и жалобу рассматривает человек. Жалоба кого-то другого сама по себе повара не приостанавливает, но идёт первой в очереди.
• Предложения приостанавливаются автоматически и тогда, когда повар за короткое время получает несколько жалоб или отрицательных отзывов, до рассмотрения.
• Незначительные нарушения ведут к предупреждению. Подтверждённая серьёзная или повторная проблема ведёт к блокировке: аккаунт закрывается, а адрес почты (и номер телефона, если он был указан) блокируется для повторного создания аккаунта. Заблокированный человек может один раз подать апелляцию по почте.
• Мы приостанавливаем и блокируем; расследований мы не ведём. Всё, что является уголовным преступлением, передаётся компетентным органам. Персональные данные мы никому не передаём, кроме органов, имеющих правовое основание.
• Мы можем скрыть или удалить контент (сообщения, отзывы, блюда, предложения), который нарушает эти условия или закон, и без предварительного уведомления, когда это нужно для безопасности. Контент пользователей мы заранее не просматриваем.
• Если вы считаете, что какой-то контент незаконен, сообщите о нём в приложении или напишите на contact@kuvajmo.com. Мы примем меры, как только узнаем.

• Пока Куваймо работает только по приглашениям, для создания аккаунта нужен пригласительный код. Каждый пользователь получает 3 кода (это число мы можем изменить), и каждый код действует один раз.
• Давайте коды людям, которых вы знаете. Не меняйте их на деньги или услугу.
• Мы записываем, кто кого пригласил. Это помогает нам при жалобах; человек, пригласивший другого, автоматически не наказывается за его поведение.

Добровольные пожертвования оператору приветствуются, но никогда не обязательны. Куваймо не берёт денег ни за что из того, что делает. Пожертвование ничего не покупает и никогда не меняет отношения к вам: ни рейтинга, ни значка, ни доступа. Это подарок человеку, который ведёт Куваймо; это не оплата обмена между поваром и гостем, и оно не идёт поварам. Способа принимать пожертвования пока нет, и эти условия ничего о нём не обещают; если мы его введём, мы дополним эти условия и Политику конфиденциальности.

Контент, который вы публикуете (тексты, фотографии, блюда, предложения, сообщения, отзывы), остаётся вашим. Вы гарантируете, что имеете право его публиковать: что фотографии не чужие и контент не нарушает права других. Публикуя, вы даёте оператору неисключительную бесплатную лицензию хранить этот контент, показывать его другим пользователям в рамках услуги и обрабатывать для работы услуги и модерации, пока вы пользуетесь услугой. После удаления аккаунта лицензия действует только для контента, который остаётся обезличенным, как объяснено в Политике конфиденциальности. Лицензия не даёт оператору права продавать ваш контент или использовать его для рекламы.

Название «Куваймо», логотип, тексты, внешний вид и код приложений и сайта принадлежат оператору и не могут использоваться без разрешения, кроме как допускают эти условия. Источники данных, которые мы используем, перечислены в правовой информации.

Куваймо бесплатен и работает в коммерческом центре обработки данных (у поставщика DigitalOcean во Франкфурте), а не на домашнем сервере. Всё же он может быть недоступен, например из-за технических работ, выпуска новой версии, поломки или крупного сбоя. Мы не гарантируем бесперебойную работу, скорость и отсутствие ошибок. Состояние можно посмотреть на странице Статус сервиса. Приложение хранит подтверждённые брони и на телефоне, поэтому получение еды может состояться, даже когда сервер не работает. Тестовая среда для закрытого тестирования работает на домашнем сервере в Сербии и может быть недоступна чаще, например из-за отключения электричества или сбоя интернета.

Мы можем менять функции и ограничения, просить вас обновить приложение, чтобы вы могли им пользоваться, приостанавливать или прекращать предоставление услуги. Если мы прекратим, мы заранее сообщим об этом, насколько это возможно, и дадим вам скачать свои данные.

Оператор не отвечает за еду, которую повара готовят и отдают, за точность данных, которые вводят повара (состав, аллергены, пищевая ценность), за поведение пользователей, за неявки и отмены, и за ущерб, возникший из обмена между поваром и гостем. За это отвечают повар и гость, каждый за свою часть. Вы отвечаете за ущерб, который причиняете другим нарушением этих условий или закона.

Поскольку услуга бесплатна, в той мере, в какой это допускает закон, ответственность оператора за саму услугу ограничивается ущербом, причинённым умышленно или грубой неосторожностью.

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую по закону нельзя исключить или ограничить. Сюда относится ответственность за ущерб, причинённый умышленно или грубой неосторожностью, ответственность за вред жизни, телу или здоровью в той мере, в какой закон запрещает её исключение, и права, которые принадлежат вам по закону как потребителю.

• Вы можете прекратить в любой момент, удалив аккаунт в приложении или на kuvajmo.com/delete-account/. Сначала нужно завершить или отменить открытые брони, потому что вторая сторона на них рассчитывает. Что удаляется, а что остаётся обезличенным, написано на этой странице и в Политике конфиденциальности.
• Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, нарушающий эти условия или закон (предупреждение, приостановка или блокировка, как описано выше), а при серьёзном нарушении — и без предварительного предупреждения.
• После прекращения договора остаются в силе положения, которые по своей природе должны действовать дальше (контент, ответственность, применимое право).

Если вы пользуетесь Куваймо как потребитель (как физическое лицо, не действующее в рамках своей деятельности), у вас есть права, вытекающие из правил защиты потребителей, в той мере, в какой они применяются к этой услуге. Эти условия их не ограничивают.

• Поставщик услуги — Nikola Dašić PR STRUNA; адрес и контакты есть в правовой информации.
• Услуга бесплатна: Куваймо ничего не берёт, поэтому нет дополнительных расходов. Расходы на доступ в интернет вы несёте сами, у своего провайдера.
• Договор заключается на неопределённый срок, и вы можете прекратить его в любое время, удалив аккаунт.
• Жалобы и претензии направляйте на contact@kuvajmo.com. Мы ответим без промедления и самое позднее в срок, установленный законом.
• Обмен едой происходит между вами и поваром, и Куваймо не является его стороной (см. «Что такое Куваймо и чем он не является»).
• Вы можете обратиться и в органы и организации, компетентные в защите потребителей, в соответствии с законом.

Мы можем изменять эти условия, например когда меняется услуга или правила. Версия и дата вступления в силу указаны вверху страницы. О важных изменениях мы сообщим вам в приложении или по почте до того, как они вступят в силу. Когда изменение такого рода, что это необходимо, приложение попросит принять условия заново, прежде чем вы продолжите, и новое принятие записывается. Если вы не согласны, вы можете удалить аккаунт до вступления изменения в силу. Если вы продолжите пользоваться услугой после этого, считается, что вы принимаете изменённые условия, в той мере, в какой это допускает закон.

К этим условиям применяется право Республики Сербия. Споры мы стараемся решать по соглашению: пишите на contact@kuvajmo.com. Если это не удастся, компетентен суд в Сербии, определяемый по правилам закона. Эти условия не ограничивают право потребителя обратиться в суд или орган, предусмотренный законом.

Эти условия написаны на сербском языке, и основным является сербский текст. Английская и русская версии нужны для понимания; если перевод и сербский текст расходятся, действует сербский текст.

Nikola Dašić PR STRUNA. Почта: contact@kuvajmo.com. Конфиденциальность: privacy@kuvajmo.com.