Услови коришћења

Услугу Кувајмо (апликације за iPhone и Андроид, веб сајт kuvajmo.com и сервисе који стоје иза њих) пружа Nikola Dašić PR STRUNA, предузетник (даље: „оператор“ или „ми“). Сви подаци о пружаоцу су у правним информацијама. Подаци о регистрацији оператора (адреса, матични број, ПИБ и делатност) биће додати пре покретања услуге.

Ови услови су уговор између вас и оператора о коришћењу услуге. Уговор настаје када при отварању налога прихватите ове услове и Политику приватности и потврдите да имате најмање 18 година. Уз њих важе Политика приватности и Правне информације. Верзија услова и политике коју сте прихватили, време прихватања и потврда узраста се бележе и део су копије ваших података. Особе млађе од 18 година не могу да имају налог.

Кувајмо је бесплатна услуга која повезује комшије. Неко ко већ кува за своје домаћинство (кувар) скува и неколико порција више и понуди их. Неко други (гост) их резервише унапред, учествује у трошковима припреме и преузима храну. То је размена између комшија, а не продаја.

• Кувајмо не продаје, не припрема, не проверава и не испоручује храну. Храну припрема и даје кувар, на сопствену одговорност.
• Оператор није страна у размени између кувара и госта. Размена је само између њих двоје.
• Кувајмо не узима провизију, накнаду ни претплату, не прима и не прослеђује новац између кувара и госта и не зарађује на размени коју корисници обаве. Оператор услугу води бесплатно; добровољни прилози су добродошли, али никада обавезни (види „Добровољни прилози“).
• Кувајмо не региструје куваре као предузетнике ни правна лица, не проверава их и не проверава њихове кухиње.
• Док је Кувајмо само по позивници, налог се отвара позивним кодом.

Оператор је регистровани предузетник и зато су његови подаци јавни: закон тражи да пружалац услуге информационог друштва буде препознатљив. То што је Кувајмо бесплатан и не зарађује на размени описује како услуга ради; не значи да оператор није регистрован.

Ко је друга страна. Кувар је, по замисли ове услуге, приватна особа која дели храну коју кува за своје домаћинство, а не трговац, и сваки кувар то изјављује (види ниже). Кувајмо то не може да провери. Зато гост не треба да очекује заштиту коју би имао у продавници или ресторану. А ако неки кувар ипак поступа као трговац, на његов однос са гостом примењују се прописи који важе за трговце, без обзира на ове услове.

• Налог се отвара позивним кодом и адресом е-поште, а пријављујете се једнократним кодом који стиже е-поштом. Нема лозинки.
• Један налог служи и за резервисање и за кување. Нема посебних налога за куваре и госте.
• Име које се приказује не сме да вас лажно представља као другу особу. Не отварајте налоге у туђе име нити лажне налоге.
• Одговорни сте за све што се ради преко вашег налога и за безбедност ваше е-поште, јер ко има приступ е-пошти може да се пријави. Ако сумњате у злоупотребу, јавите нам.
• Адресу е-поште можете да промените у апликацији. После забране не можете да се вратите новим налогом; такав налог затварамо.

Када нудите храну, изјављујете и обавезујете се да:

• сте приватна особа која дели део хране коју кува за своје домаћинство, и да преко апликације Кувајмо не водите угоститељску ни другу делатност;
• не кувате сваког дана у великим количинама само за госте. Кувајмо ограничава понуду на највише 5 порција по понуди и 3 понуде по дану преузимања (укупно 15 порција дневно). Та ограничења можемо да променимо, а ви их не смете да заобилазите;
• тачно наводите састав, састојке, порекло, начин припреме, паковање и свих 14 алергена. За сваки алерген морате да изаберете „садржи“, „може да садржи“ или „не садржи“, и да попуните изјаву о кухињи (кућни љубимци, алергени у домаћинству, унакрсни контакт). Ако се ишта промени, морате да измените понуду;
• храну припремате, чувате и предајете хигијенски и безбедно, не кувате за друге док сте болесни, и да су хигијенске навике које сте означили тачне (то је ваша сопствена изјава);
• поштујете термин преузимања и договор са гостом, и да понуду отказујете само када морате, јер се гости ослањају на њу;
• су ваше процене калорија и хранљивих вредности дате у доброј вери. Калкулатор у апликацији је помоћ, а не мерење: користи табелу уобичајених намирница (USDA FoodData Central) и масе сирових намирница. Коначна процена је увек ваша и ви за њу одговарате;
• допринос који тражите одговара вашем уделу у трошковима припреме (намирнице, енергија, паковање), а не заради.

Ваш правни положај као кувара је ваша одговорност. Редовно дељење хране уз допринос може, зависно од околности, да се према прописима (о безбедности хране, пореским и другим) сматра делатношћу за коју су потребни упис, одобрење или пријава. Да ли је то случај са вама зависи од чињеница и прописа. Кувајмо то не одлучује уместо вас, не проверава и не саветује вас. Информишите се код надлежних органа или стручног лица. Оквир „размена између комшија“ не мења оно што закон каже.

Тачну адресу види само гост са потврђеном резервацијом, ограничено време (види Политику приватности). Гости је не смеју да деле.

• Резервација је обавеза да дођете у договореном термину. Можете да је откажете до рока за поручивање, који пише уз понуду. Ако не дођете, кувар може да означи изостанак и остави негативну оцену.
• Пре резервације прочитајте састав и алергене и упоредите их са својим потребама. Ако имате алергију или посебну потребу, питајте кувара поруком пре резервације.
• Донесите чисту посуду, осим ако је у понуди другачије договорено.
• Допринос дајете директно кувару, у готовини или слањем преко ИПС-а, како пише уз понуду.
• Тачну адресу коју добијете користите само за преузимање; не делите је и не објављујте.
• Имајте на уму да је храна припремљена у домаћој кухињи, а не у објекту који надзире инспекција.

• Допринос је ваш део трошкова припреме порције, а не цена нити зарада кувара. Висину одређује кувар за сваку понуду; видите је пре резервације, заједно са начином давања (пре преузимања или при преузимању).
• Допринос дајете директно кувару: у готовини при преузимању или слањем преко ИПС-а. ИПС QR код у апликацији садржи рачун и име кувара, износ и шифру резервације. Док кувар или гост имају мало оцена, апликација препоручује да се допринос да при преузимању. Кувар може да затражи допринос пре предаје хране.
• Кувајмо никада не прима, не држи и не прослеђује новац за храну и није платна институција. Апликација не види да ли је допринос стигао: кувар означава да је примљен.
• Кувајмо не враћа новац. Пошто новац не пролази кроз Кувајмо, не можемо ни да га вратимо. Ако нешто пође наопако (храна није каква је описана, допринос је дат, а хране нема), обратите се кувару; ако не успете, пријавите проблем у апликацији, а ми можемо да паузирамо или забранимо налог. Не водимо истрагу и не пресуђујемо у споровима о новцу. За кривична дела и грађанске спорове обратите се полицији, тужилаштву или суду.

Храна је припремљена у домаћој кухињи. Кувар наводи алергене у доброј вери, али унакрсни контакт никада не може потпуно да се искључи. Ако имате тешку алергију, ви одлучујете да ли ћете нешто јести, а пре тога питајте кувара.

• Кувајмо не припрема храну, не проверава кухиње и не гарантује безбедност хране. Списак хигијенских навика на профилу кувара је његова сопствена изјава.
• Профил алергија и упозорења у апликацији су помоћ, а не гаранција: зависе од онога што је кувар унео.
• Подаци о хранљивим вредностима су процена кувара, а не мерење. Приказ „уклапа се у ваш циљ“ рачуна се по једноставним, јавним правилима из тих процена. То није лекарски ни дијететски савет. Ако имате здравствени проблем или посебан режим исхране, посаветујте се са лекаром.
• Ако после оброка осетите алергијску реакцију или тегобе, а стање је озбиљно, одмах позовите хитну помоћ (194). Затим то пријавите у апликацији: понуде кувара могу одмах да буду паузиране док особа не прегледа пријаву.

• Будите уљудни. Забрањени су увреде, претње, узнемиравање, дискриминација, непримерен садржај, непозване рекламе (спам) и објављивање туђих личних података.
• Комуницирајте у апликацији. Бројеви телефона се никада не приказују другој страни. Поруке се чувају и могу да послуже као запис при решавању пријава.
• Оцена је могућа тек после стварне резервације (преузете или означене као изостанак) и мора да буде искрена. Забрањене су лажне оцене, оцене у замену за услугу и претње лошом оценом. Оцењена особа може једном јавно да одговори.
• На свакој резервацији, профилу, оцени и поруци постоји дугме Пријави. Пријавите лажно представљање, погрешне или изостављене алергене, храну која није каква је описана, изостанке, превару или увредљиво понашање.
• Особу можете да блокирате из разговора, резервације или са странице кувара. Блокирање је приватно: друга особа се не обавештава. После њега ниједно од вас не може да пише другом нити да види туђе понуде, а блокирана особа не може да резервише понуде онога ко је блокирао; резервације које су већ у току и даље раде. Одблокирати можете у подешавањима. Блокирање није пријава: ако је неко прекршио правила, пријавите га и засебно.
• Лажне пријаве нису дозвољене. Поновљене неосноване пријаве воде до упозорења или забране.

• Када неко ко је преузео храну од кувара у последњих 14 дана пријави алергијску реакцију или болест, понуде тог кувара се одмах паузирају, отворене резервације се отказују (а гости обавештавају), а пријаву прегледа особа. Пријава неког другог не паузира кувара сама по себи, али иде на прво место у реду.
• Понуде се паузирају аутоматски и када кувар у кратком року добије више пријава или негативних оцена, до прегледа.
• Мањи прекршаји воде до упозорења. Потврђен озбиљан или поновљен проблем води до забране: налог се затвара, а адреса е-поште (и број телефона, ако је дат) се блокира за поновно отварање налога. Забрањена особа може једном да уложи жалбу е-поштом.
• Ми паузирамо и забрањујемо; не водимо истрагу. Све што је кривично дело пријављује се надлежним органима. Личне податке не дајемо никоме осим органима који имају законски основ.
• Можемо да сакријемо или уклонимо садржај (поруке, оцене, јела, понуде) који крши ове услове или закон, и без претходног обавештења када је то потребно ради безбедности. Садржај корисника не прегледамо унапред.
• Ако сматрате да је неки садржај незаконит, пријавите га у апликацији или пишите на contact@kuvajmo.com. Поступићемо чим сазнамо.

• Док је Кувајмо само по позивници, за отварање налога потребан је позивни код. Сваки корисник добија 3 кода (тај број можемо да променимо), а сваки код важи једном.
• Кодове дајте људима које познајете. Не мењајте их за новац ни за услугу.
• Бележимо ко је кога позвао. То нам помаже код пријава; особа која је позвала другу не кажњава се аутоматски због њеног понашања.

Оператору су добродошли добровољни прилози (донације), али никада нису обавезни. Кувајмо не узима новац ни за шта што ради. Прилог ништа не купује и никада не мења како се према вама поступа: нема ранга, значке ни приступа. То је поклон особи која води Кувајмо; није плаћање размене између кувара и госта и не иде куварима. Начин примања прилога још не постоји и овим условима ништа о њему не обећавамо; ако га уведемо, допунићемо ове услове и Политику приватности.

Садржај који објавите (текстови, фотографије, јела, понуде, поруке, оцене) остаје ваш. Гарантујете да имате право да га објавите: да фотографије нису туђе и да садржај не вређа права других. Објављивањем дајете оператору неискључиву и бесплатну дозволу да тај садржај чува, приказује другим корисницима у оквиру услуге и обрађује ради рада услуге и модерације, док користите услугу. После брисања налога дозвола важи само за садржај који остаје анонимизован, како је објашњено у Политици приватности. Дозвола не даје оператору право да ваш садржај продаје нити да га користи за рекламе.

Име „Кувајмо“, знак, текстови, изглед и код апликација и сајта припадају оператору и не смеју да се користе без дозволе, осим како ови услови дозвољавају. Извори података које користимо наведени су у правним информацијама.

Кувајмо је бесплатан и ради у комерцијалном центру података (код пружаоца DigitalOcean у Франкфурту), а не на кућном серверу. Ипак може да буде недоступан, на пример због одржавања, објављивања нове верзије, квара или већег инцидента. Не гарантујемо непрекидан рад, брзину ни да услуга неће имати грешака. Стање видите на страници Статус сервиса. Потврђене резервације апликација чува и на телефону, па преузимање може да прође и када сервер не ради. Пробно окружење за затворено тестирање ради на кућном серверу у Србији и може бити недоступно чешће, на пример због нестанка струје или прекида интернета.

Можемо да мењамо функције и ограничења, да затражимо да ажурирате апликацију да бисте могли да је користите, да паузирамо или да престанемо да пружамо услугу. Ако престанемо, обавестићемо вас унапред колико је могуће и омогућићемо вам да преузмете своје податке.

Оператор не одговара за храну коју кувари припремају и дају, за тачност података које кувари уносе (састав, алергени, хранљиве вредности), за понашање корисника, за изостанке и отказивања, нити за штету која настане из размене између кувара и госта. За то одговарају кувар и гост, свако у свом делу. Ви одговарате за штету коју другима нанесете кршењем ових услова или закона.

Пошто је услуга бесплатна, у мери у којој то закон дозвољава, одговорност оператора за саму услугу ограничена је на штету коју проузрокује намерно или крајњом непажњом.

Ништа у овим условима не искључује нити ограничава одговорност која се по закону не може искључити или ограничити. То укључује одговорност за штету причињену намерно или крајњом непажњом, одговорност за штету по живот, тело или здравље у мери у којој закон забрањује њено искључење, и права која вам као потрошачу припадају по закону.

• Можете да престанете у сваком тренутку брисањем налога у апликацији или на kuvajmo.com/delete-account/. Прво морате да завршите или откажете отворене резервације, јер се друга страна ослања на њих. Шта се брише, а шта остаје анонимизовано, пише на тој страници и у Политици приватности.
• Ми можемо да паузирамо или затворимо налог који крши ове услове или закон (упозорење, пауза или забрана, како је горе описано), а код тежег кршења и без претходног упозорења.
• После престанка уговора остају на снази одредбе које по својој природи треба да трају (садржај, одговорност, меродавно право).

Ако Кувајмо користите као потрошач (као физичко лице које не делује у оквиру своје делатности), важе вам права из прописа о заштити потрошача у мери у којој се они примењују на ову услугу. Ови услови их не ограничавају.

• Пружалац услуге је Nikola Dašić PR STRUNA; адреса и контакт су у правним информацијама.
• Услуга је бесплатна: Кувајмо ништа не узима, па нема ни додатних трошкова. Трошкове приступа интернету сносите сами, код свог оператера.
• Уговор се закључује на неодређено време и можете да га окончате било када брисањем налога.
• Притужбе и рекламације шаљите на contact@kuvajmo.com. Одговорићемо без одлагања, а најкасније у року који прописује закон.
• Размена хране је између вас и кувара, а Кувајмо није страна у њој (види „Шта је Кувајмо, а шта није“).
• Можете да се обратите и органима и телима надлежним за заштиту потрошача, у складу са законом.

Можемо да изменимо ове услове, на пример када се промени услуга или прописи. Верзија и датум ступања на снагу су на врху странице. О битним изменама обавестићемо вас у апликацији или е-поштом пре него што почну да важе. Када је промена таква да је потребно, апликација ће тражити да поново прихватите услове пре него што наставите, а ново прихватање се бележи. Ако се не слажете, можете да обришете налог пре него што измена ступи на снагу. Ако наставите да користите услугу после тога, сматра се да прихватате измењене услове, у мери у којој закон то дозвољава.

За ове услове важи право Републике Србије. Спорове покушавамо да решимо споразумно: пишите на contact@kuvajmo.com. Ако то не успе, надлежан је суд у Србији одређен према правилима закона. Овим условима се не ограничава право потрошача да се обрати суду или органу који закон предвиђа.

Ови услови су написани на српском језику и српски текст је меродаван. Преводи на енглески и руски служе разумевању; ако се превод и српски текст разликују, важи српски текст.

Nikola Dašić PR STRUNA. Е-пошта: contact@kuvajmo.com. Приватност: privacy@kuvajmo.com.