Uslovi korišćenja

Uslugu Kuvajmo (aplikacije za iPhone i Android, veb sajt kuvajmo.com i servise koji stoje iza njih) pruža Nikola Dašić PR STRUNA, preduzetnik (dalje: „operator“ ili „mi“). Svi podaci o pružaocu su u pravnim informacijama. Podaci o registraciji operatora (adresa, matični broj, PIB i delatnost) biće dodati pre pokretanja usluge.

Ovi uslovi su ugovor između vas i operatora o korišćenju usluge. Ugovor nastaje kada pri otvaranju naloga prihvatite ove uslove i Politiku privatnosti i potvrdite da imate najmanje 18 godina. Uz njih važe Politika privatnosti i Pravne informacije. Verzija uslova i politike koju ste prihvatili, vreme prihvatanja i potvrda uzrasta se beleže i deo su kopije vaših podataka. Osobe mlađe od 18 godina ne mogu da imaju nalog.

Kuvajmo je besplatna usluga koja povezuje komšije. Neko ko već kuva za svoje domaćinstvo (kuvar) skuva i nekoliko porcija više i ponudi ih. Neko drugi (gost) ih rezerviše unapred, učestvuje u troškovima pripreme i preuzima hranu. To je razmena između komšija, a ne prodaja.

• Kuvajmo ne prodaje, ne priprema, ne proverava i ne isporučuje hranu. Hranu priprema i daje kuvar, na sopstvenu odgovornost.
• Operator nije strana u razmeni između kuvara i gosta. Razmena je samo između njih dvoje.
• Kuvajmo ne uzima proviziju, naknadu ni pretplatu, ne prima i ne prosleđuje novac između kuvara i gosta i ne zarađuje na razmeni koju korisnici obave. Operator uslugu vodi besplatno; dobrovoljni prilozi su dobrodošli, ali nikada obavezni (vidi „Dobrovoljni prilozi“).
• Kuvajmo ne registruje kuvare kao preduzetnike ni pravna lica, ne proverava ih i ne proverava njihove kuhinje.
• Dok je Kuvajmo samo po pozivnici, nalog se otvara pozivnim kodom.

Operator je registrovani preduzetnik i zato su njegovi podaci javni: zakon traži da pružalac usluge informacionog društva bude prepoznatljiv. To što je Kuvajmo besplatan i ne zarađuje na razmeni opisuje kako usluga radi; ne znači da operator nije registrovan.

Ko je druga strana. Kuvar je, po zamisli ove usluge, privatna osoba koja deli hranu koju kuva za svoje domaćinstvo, a ne trgovac, i svaki kuvar to izjavljuje (vidi niže). Kuvajmo to ne može da proveri. Zato gost ne treba da očekuje zaštitu koju bi imao u prodavnici ili restoranu. A ako neki kuvar ipak postupa kao trgovac, na njegov odnos sa gostom primenjuju se propisi koji važe za trgovce, bez obzira na ove uslove.

• Nalog se otvara pozivnim kodom i adresom e-pošte, a prijavljujete se jednokratnim kodom koji stiže e-poštom. Nema lozinki.
• Jedan nalog služi i za rezervisanje i za kuvanje. Nema posebnih naloga za kuvare i goste.
• Ime koje se prikazuje ne sme da vas lažno predstavlja kao drugu osobu. Ne otvarajte naloge u tuđe ime niti lažne naloge.
• Odgovorni ste za sve što se radi preko vašeg naloga i za bezbednost vaše e-pošte, jer ko ima pristup e-pošti može da se prijavi. Ako sumnjate u zloupotrebu, javite nam.
• Adresu e-pošte možete da promenite u aplikaciji. Posle zabrane ne možete da se vratite novim nalogom; takav nalog zatvaramo.

Kada nudite hranu, izjavljujete i obavezujete se da:

• ste privatna osoba koja deli deo hrane koju kuva za svoje domaćinstvo, i da preko aplikacije Kuvajmo ne vodite ugostiteljsku ni drugu delatnost;
• ne kuvate svakog dana u velikim količinama samo za goste. Kuvajmo ograničava ponudu na najviše 5 porcija po ponudi i 3 ponude po danu preuzimanja (ukupno 15 porcija dnevno). Ta ograničenja možemo da promenimo, a vi ih ne smete da zaobilazite;
• tačno navodite sastav, sastojke, poreklo, način pripreme, pakovanje i svih 14 alergena. Za svaki alergen morate da izaberete „sadrži“, „može da sadrži“ ili „ne sadrži“, i da popunite izjavu o kuhinji (kućni ljubimci, alergeni u domaćinstvu, unakrsni kontakt). Ako se išta promeni, morate da izmenite ponudu;
• hranu pripremate, čuvate i predajete higijenski i bezbedno, ne kuvate za druge dok ste bolesni, i da su higijenske navike koje ste označili tačne (to je vaša sopstvena izjava);
• poštujete termin preuzimanja i dogovor sa gostom, i da ponudu otkazujete samo kada morate, jer se gosti oslanjaju na nju;
• su vaše procene kalorija i hranljivih vrednosti date u dobroj veri. Kalkulator u aplikaciji je pomoć, a ne merenje: koristi tabelu uobičajenih namirnica (USDA FoodData Central) i mase sirovih namirnica. Konačna procena je uvek vaša i vi za nju odgovarate;
• doprinos koji tražite odgovara vašem udelu u troškovima pripreme (namirnice, energija, pakovanje), a ne zaradi.

Vaš pravni položaj kao kuvara je vaša odgovornost. Redovno deljenje hrane uz doprinos može, zavisno od okolnosti, da se prema propisima (o bezbednosti hrane, poreskim i drugim) smatra delatnošću za koju su potrebni upis, odobrenje ili prijava. Da li je to slučaj sa vama zavisi od činjenica i propisa. Kuvajmo to ne odlučuje umesto vas, ne proverava i ne savetuje vas. Informišite se kod nadležnih organa ili stručnog lica. Okvir „razmena između komšija“ ne menja ono što zakon kaže.

Tačnu adresu vidi samo gost sa potvrđenom rezervacijom, ograničeno vreme (vidi Politiku privatnosti). Gosti je ne smeju da dele.

• Rezervacija je obaveza da dođete u dogovorenom terminu. Možete da je otkažete do roka za poručivanje, koji piše uz ponudu. Ako ne dođete, kuvar može da označi izostanak i ostavi negativnu ocenu.
• Pre rezervacije pročitajte sastav i alergene i uporedite ih sa svojim potrebama. Ako imate alergiju ili posebnu potrebu, pitajte kuvara porukom pre rezervacije.
• Donesite čistu posudu, osim ako je u ponudi drugačije dogovoreno.
• Doprinos dajete direktno kuvaru, u gotovini ili slanjem preko IPS-a, kako piše uz ponudu.
• Tačnu adresu koju dobijete koristite samo za preuzimanje; ne delite je i ne objavljujte.
• Imajte na umu da je hrana pripremljena u domaćoj kuhinji, a ne u objektu koji nadzire inspekcija.

• Doprinos je vaš deo troškova pripreme porcije, a ne cena niti zarada kuvara. Visinu određuje kuvar za svaku ponudu; vidite je pre rezervacije, zajedno sa načinom davanja (pre preuzimanja ili pri preuzimanju).
• Doprinos dajete direktno kuvaru: u gotovini pri preuzimanju ili slanjem preko IPS-a. IPS QR kod u aplikaciji sadrži račun i ime kuvara, iznos i šifru rezervacije. Dok kuvar ili gost imaju malo ocena, aplikacija preporučuje da se doprinos da pri preuzimanju. Kuvar može da zatraži doprinos pre predaje hrane.
• Kuvajmo nikada ne prima, ne drži i ne prosleđuje novac za hranu i nije platna institucija. Aplikacija ne vidi da li je doprinos stigao: kuvar označava da je primljen.
• Kuvajmo ne vraća novac. Pošto novac ne prolazi kroz Kuvajmo, ne možemo ni da ga vratimo. Ako nešto pođe naopako (hrana nije kakva je opisana, doprinos je dat, a hrane nema), obratite se kuvaru; ako ne uspete, prijavite problem u aplikaciji, a mi možemo da pauziramo ili zabranimo nalog. Ne vodimo istragu i ne presuđujemo u sporovima o novcu. Za krivična dela i građanske sporove obratite se policiji, tužilaštvu ili sudu.

Hrana je pripremljena u domaćoj kuhinji. Kuvar navodi alergene u dobroj veri, ali unakrsni kontakt nikada ne može potpuno da se isključi. Ako imate tešku alergiju, vi odlučujete da li ćete nešto jesti, a pre toga pitajte kuvara.

• Kuvajmo ne priprema hranu, ne proverava kuhinje i ne garantuje bezbednost hrane. Spisak higijenskih navika na profilu kuvara je njegova sopstvena izjava.
• Profil alergija i upozorenja u aplikaciji su pomoć, a ne garancija: zavise od onoga što je kuvar uneo.
• Podaci o hranljivim vrednostima su procena kuvara, a ne merenje. Prikaz „uklapa se u vaš cilj“ računa se po jednostavnim, javnim pravilima iz tih procena. To nije lekarski ni dijetetski savet. Ako imate zdravstveni problem ili poseban režim ishrane, posavetujte se sa lekarom.
• Ako posle obroka osetite alergijsku reakciju ili tegobe, a stanje je ozbiljno, odmah pozovite hitnu pomoć (194). Zatim to prijavite u aplikaciji: ponude kuvara mogu odmah da budu pauzirane dok osoba ne pregleda prijavu.

• Budite uljudni. Zabranjeni su uvrede, pretnje, uznemiravanje, diskriminacija, neprimeren sadržaj, nepozvane reklame (spam) i objavljivanje tuđih ličnih podataka.
• Komunicirajte u aplikaciji. Brojevi telefona se nikada ne prikazuju drugoj strani. Poruke se čuvaju i mogu da posluže kao zapis pri rešavanju prijava.
• Ocena je moguća tek posle stvarne rezervacije (preuzete ili označene kao izostanak) i mora da bude iskrena. Zabranjene su lažne ocene, ocene u zamenu za uslugu i pretnje lošom ocenom. Ocenjena osoba može jednom javno da odgovori.
• Na svakoj rezervaciji, profilu, oceni i poruci postoji dugme Prijavi. Prijavite lažno predstavljanje, pogrešne ili izostavljene alergene, hranu koja nije kakva je opisana, izostanke, prevaru ili uvredljivo ponašanje.
• Osobu možete da blokirate iz razgovora, rezervacije ili sa stranice kuvara. Blokiranje je privatno: druga osoba se ne obaveštava. Posle njega nijedno od vas ne može da piše drugom niti da vidi tuđe ponude, a blokirana osoba ne može da rezerviše ponude onoga ko je blokirao; rezervacije koje su već u toku i dalje rade. Odblokirati možete u podešavanjima. Blokiranje nije prijava: ako je neko prekršio pravila, prijavite ga i zasebno.
• Lažne prijave nisu dozvoljene. Ponovljene neosnovane prijave vode do upozorenja ili zabrane.

• Kada neko ko je preuzeo hranu od kuvara u poslednjih 14 dana prijavi alergijsku reakciju ili bolest, ponude tog kuvara se odmah pauziraju, otvorene rezervacije se otkazuju (a gosti obaveštavaju), a prijavu pregleda osoba. Prijava nekog drugog ne pauzira kuvara sama po sebi, ali ide na prvo mesto u redu.
• Ponude se pauziraju automatski i kada kuvar u kratkom roku dobije više prijava ili negativnih ocena, do pregleda.
• Manji prekršaji vode do upozorenja. Potvrđen ozbiljan ili ponovljen problem vodi do zabrane: nalog se zatvara, a adresa e-pošte (i broj telefona, ako je dat) se blokira za ponovno otvaranje naloga. Zabranjena osoba može jednom da uloži žalbu e-poštom.
• Mi pauziramo i zabranjujemo; ne vodimo istragu. Sve što je krivično delo prijavljuje se nadležnim organima. Lične podatke ne dajemo nikome osim organima koji imaju zakonski osnov.
• Možemo da sakrijemo ili uklonimo sadržaj (poruke, ocene, jela, ponude) koji krši ove uslove ili zakon, i bez prethodnog obaveštenja kada je to potrebno radi bezbednosti. Sadržaj korisnika ne pregledamo unapred.
• Ako smatrate da je neki sadržaj nezakonit, prijavite ga u aplikaciji ili pišite na contact@kuvajmo.com. Postupićemo čim saznamo.

• Dok je Kuvajmo samo po pozivnici, za otvaranje naloga potreban je pozivni kod. Svaki korisnik dobija 3 koda (taj broj možemo da promenimo), a svaki kod važi jednom.
• Kodove dajte ljudima koje poznajete. Ne menjajte ih za novac ni za uslugu.
• Beležimo ko je koga pozvao. To nam pomaže kod prijava; osoba koja je pozvala drugu ne kažnjava se automatski zbog njenog ponašanja.

Operatoru su dobrodošli dobrovoljni prilozi (donacije), ali nikada nisu obavezni. Kuvajmo ne uzima novac ni za šta što radi. Prilog ništa ne kupuje i nikada ne menja kako se prema vama postupa: nema ranga, značke ni pristupa. To je poklon osobi koja vodi Kuvajmo; nije plaćanje razmene između kuvara i gosta i ne ide kuvarima. Način primanja priloga još ne postoji i ovim uslovima ništa o njemu ne obećavamo; ako ga uvedemo, dopunićemo ove uslove i Politiku privatnosti.

Sadržaj koji objavite (tekstovi, fotografije, jela, ponude, poruke, ocene) ostaje vaš. Garantujete da imate pravo da ga objavite: da fotografije nisu tuđe i da sadržaj ne vređa prava drugih. Objavljivanjem dajete operatoru neisključivu i besplatnu dozvolu da taj sadržaj čuva, prikazuje drugim korisnicima u okviru usluge i obrađuje radi rada usluge i moderacije, dok koristite uslugu. Posle brisanja naloga dozvola važi samo za sadržaj koji ostaje anonimizovan, kako je objašnjeno u Politici privatnosti. Dozvola ne daje operatoru pravo da vaš sadržaj prodaje niti da ga koristi za reklame.

Ime „Kuvajmo“, znak, tekstovi, izgled i kod aplikacija i sajta pripadaju operatoru i ne smeju da se koriste bez dozvole, osim kako ovi uslovi dozvoljavaju. Izvori podataka koje koristimo navedeni su u pravnim informacijama.

Kuvajmo je besplatan i radi u komercijalnom centru podataka (kod pružaoca DigitalOcean u Frankfurtu), a ne na kućnom serveru. Ipak može da bude nedostupan, na primer zbog održavanja, objavljivanja nove verzije, kvara ili većeg incidenta. Ne garantujemo neprekidan rad, brzinu ni da usluga neće imati grešaka. Stanje vidite na stranici Status servisa. Potvrđene rezervacije aplikacija čuva i na telefonu, pa preuzimanje može da prođe i kada server ne radi. Probno okruženje za zatvoreno testiranje radi na kućnom serveru u Srbiji i može biti nedostupno češće, na primer zbog nestanka struje ili prekida interneta.

Možemo da menjamo funkcije i ograničenja, da zatražimo da ažurirate aplikaciju da biste mogli da je koristite, da pauziramo ili da prestanemo da pružamo uslugu. Ako prestanemo, obavestićemo vas unapred koliko je moguće i omogućićemo vam da preuzmete svoje podatke.

Operator ne odgovara za hranu koju kuvari pripremaju i daju, za tačnost podataka koje kuvari unose (sastav, alergeni, hranljive vrednosti), za ponašanje korisnika, za izostanke i otkazivanja, niti za štetu koja nastane iz razmene između kuvara i gosta. Za to odgovaraju kuvar i gost, svako u svom delu. Vi odgovarate za štetu koju drugima nanesete kršenjem ovih uslova ili zakona.

Pošto je usluga besplatna, u meri u kojoj to zakon dozvoljava, odgovornost operatora za samu uslugu ograničena je na štetu koju prouzrokuje namerno ili krajnjom nepažnjom.

Ništa u ovim uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti ili ograničiti. To uključuje odgovornost za štetu pričinjenu namerno ili krajnjom nepažnjom, odgovornost za štetu po život, telo ili zdravlje u meri u kojoj zakon zabranjuje njeno isključenje, i prava koja vam kao potrošaču pripadaju po zakonu.

• Možete da prestanete u svakom trenutku brisanjem naloga u aplikaciji ili na kuvajmo.com/delete-account/. Prvo morate da završite ili otkažete otvorene rezervacije, jer se druga strana oslanja na njih. Šta se briše, a šta ostaje anonimizovano, piše na toj stranici i u Politici privatnosti.
• Mi možemo da pauziramo ili zatvorimo nalog koji krši ove uslove ili zakon (upozorenje, pauza ili zabrana, kako je gore opisano), a kod težeg kršenja i bez prethodnog upozorenja.
• Posle prestanka ugovora ostaju na snazi odredbe koje po svojoj prirodi treba da traju (sadržaj, odgovornost, merodavno pravo).

Ako Kuvajmo koristite kao potrošač (kao fizičko lice koje ne deluje u okviru svoje delatnosti), važe vam prava iz propisa o zaštiti potrošača u meri u kojoj se oni primenjuju na ovu uslugu. Ovi uslovi ih ne ograničavaju.

• Pružalac usluge je Nikola Dašić PR STRUNA; adresa i kontakt su u pravnim informacijama.
• Usluga je besplatna: Kuvajmo ništa ne uzima, pa nema ni dodatnih troškova. Troškove pristupa internetu snosite sami, kod svog operatera.
• Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme i možete da ga okončate bilo kada brisanjem naloga.
• Pritužbe i reklamacije šaljite na contact@kuvajmo.com. Odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku koji propisuje zakon.
• Razmena hrane je između vas i kuvara, a Kuvajmo nije strana u njoj (vidi „Šta je Kuvajmo, a šta nije“).
• Možete da se obratite i organima i telima nadležnim za zaštitu potrošača, u skladu sa zakonom.

Možemo da izmenimo ove uslove, na primer kada se promeni usluga ili propisi. Verzija i datum stupanja na snagu su na vrhu stranice. O bitnim izmenama obavestićemo vas u aplikaciji ili e-poštom pre nego što počnu da važe. Kada je promena takva da je potrebno, aplikacija će tražiti da ponovo prihvatite uslove pre nego što nastavite, a novo prihvatanje se beleži. Ako se ne slažete, možete da obrišete nalog pre nego što izmena stupi na snagu. Ako nastavite da koristite uslugu posle toga, smatra se da prihvatate izmenjene uslove, u meri u kojoj zakon to dozvoljava.

Za ove uslove važi pravo Republike Srbije. Sporove pokušavamo da rešimo sporazumno: pišite na contact@kuvajmo.com. Ako to ne uspe, nadležan je sud u Srbiji određen prema pravilima zakona. Ovim uslovima se ne ograničava pravo potrošača da se obrati sudu ili organu koji zakon predviđa.

Ovi uslovi su napisani na srpskom jeziku i srpski tekst je merodavan. Prevodi na engleski i ruski služe razumevanju; ako se prevod i srpski tekst razlikuju, važi srpski tekst.

Nikola Dašić PR STRUNA. E-pošta: contact@kuvajmo.com. Privatnost: privacy@kuvajmo.com.